OBJETIVOS
Promover a reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente
Aprimorar a qualidade no atendimento ao cliente
Inspirar o comprometimento com seu cliente
Proporcionar satisfação, tranquilidade e confiança ao cliente
Desenvolver habilidade técnica, comportamental e emocional
COMPORTAMENTO
Quais os comportamentos do Profissional de Atendimento que gera resultado
Comportamentos que contribuem ou atrapalham um processo de atendimento extraordinário
Como mudar os comportamentos limitantes
Compreender o perfil comportamental do cliente, e atendê-lo baseado em suas necessidades
TÉCNICA
Conceitos de Atendimento
A importância do Atendimento
Atendimento Interno e Atendimento Externo
Apresentação e Postura do profissional de atendimento
FATORES IMPORTANTES NO ATENDIMENTO:
SEGURANÇA
Total conhecimento dos processos para atender o cliente
CONFIABILIDADE
Capacidade de cumprir as promessas
CAPACIDADE DE RESPOSTA
Realização, entrega, cumprir prazos
EMPATIA
Demostrar que você valoriza o cliente
FATORES TANGÍVEIS
Organização e Aparência
O processo de comunicação
O atendimento na prática
Técnicas essenciais para o Atendimento telefônico, presencial e por e-mail
Satisfação e expectativa do cliente
Como lidar com clientes difíceis e reclamações
Como dizer "não" para o cliente
Trabalhando casos reais no ambiente organizacional: simulações de atendimento
Como dizer "não" para o cliente
Trabalhando casos reais no ambiente organizacional: simulações de atendimento
Esta palestra ou treinamento pode ser customizado de acordo com as suas necessidades.
CONTATO
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contato@rogebiuzo.com.br
(21) 99413-5534
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